বেসামরিক বিমান পরিবহন ও পর্যটন মন্ত্রী এম রশিদুজ্জামান মিল্লাত হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের যাত্রীসেবা ও ব্যাগেজ ব্যবস্থাপনা সরেজমিনে পর্যবেক্ষণ করতে আকস্মিক পরিদর্শন করেছেন। শুক্রবার (২ অক্টোবর) রাত সাড়ে ১০টার দিকে তিনি বিমানবন্দরে পৌঁছান এবং বিমানবন্দরের বিভিন্ন কার্যক্রমের বর্তমান পরিস্থিতি যাচাই করেন। এসময় তিনি সরাসরি লাগেজ বেল্ট এলাকায় গিয়ে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাদের কাজের তদারকি করেন।

পরিদর্শনকালে মন্ত্রী বিমান থেকে নামার পর লাগেজের অপেক্ষায় থাকা যাত্রীদের সাথে সরাসরি কথা বলেন। যাত্রীদের কাছে তিনি জানতে চান, বিমান থেকে নামার পর লাগেজ হাতে পেতে তাদের ঠিক কতটুকু সময় লাগছে এবং সামগ্রিক সেবার মান তাদের কাছে কেমন মনে হচ্ছে। জবাবে যাত্রীরা জানান, বর্তমানে ব্যাগেজ ডেলিভারি ব্যবস্থার মান সন্তোষজনক এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই তারা তাদের মালামাল হাতে পাচ্ছেন। যাত্রীদের কাছ থেকে এমন ইতিবাচক অভিজ্ঞতা শুনে মন্ত্রী সংশ্লিষ্ট সবাইকে যাত্রীসেবার মান আরও উন্নত রাখার ব্যাপারে নির্দেশনা প্রদান করেন।

মন্ত্রী স্পষ্টভাবে জানান, বিমানবন্দরের প্রতিটি কার্যক্রমে যাত্রীদের স্বাচ্ছন্দ্য এবং সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়া একান্ত প্রয়োজন। কোনো অবস্থাতেই যাত্রীরা যেন বিমানবন্দরে এসে অপ্রয়োজনীয় ভোগান্তির শিকার না হন, সে বিষয়ে সব কর্মকর্তা ও সংশ্লিষ্ট সংস্থাকে অত্যন্ত দায়িত্বশীল ভূমিকা পালন করার কড়া নির্দেশ দেন তিনি। বিশেষ করে ব্যাগেজ ডেলিভারির জন্য অপেক্ষার সময় আরও কমিয়ে আনা এবং লাগেজ পাওয়ার পর যাত্রীরা যাতে দ্রুত টার্মিনাল এলাকা ত্যাগ করতে পারেন, সেটির ওপর তিনি বিশেষ গুরুত্বারোপ করেন।

যাত্রীসেবা বাড়ানোর অংশ হিসেবে বিমানবন্দরে ট্রলির সংকট নিরসনেও তৎপর হয়েছেন মন্ত্রী। পর্যাপ্ত ট্রলি না থাকলে যাত্রীরা যাতে লাগেজ বহনে কোনো প্রকার সমস্যায় না পড়েন, তা নিশ্চিত করতে সংশ্লিষ্টদের দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। একইসঙ্গে বিমানবন্দরের সামগ্রিক কার্যক্রম নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করার ওপর জোর দিয়ে তিনি বলেন, সেবার মান নিশ্চিত করতে কর্মকর্তাদের তৎপর থাকতে হবে। পরিদর্শনকালে বিমানবন্দরের দায়িত্বপ্রাপ্ত বিভিন্ন পর্যায়ের কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন। এই আকস্মিক পরিদর্শনের মাধ্যমে বিমানবন্দরের ব্যাগেজ ব্যবস্থাপনা ও সেবার মান সরাসরি পর্যবেক্ষণ করা হয়।